Conditions générales

Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur

Jour : jour calendaire ;

Transaction de durée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat s'étale dans le temps

Support de données durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction inchangée des informations stockées.

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services à distance aux consommateurs ;

Accord à distance : un accord dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de biens et/ou de services, il est fait usage exclusif d'une ou plusieurs techniques de technologie de communication à distance jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord. accord pour la communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans la même pièce au même moment.

Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre de l'entrepreneur ainsi qu'à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez le commerçant et qu'elles lui seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.

Nonobstant le paragraphe précédent, si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur sous forme électronique avant la conclusion du contrat à distance de manière à ce qu'il puisse être lu par le consommateur. dans un peut facilement être stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.

Si, en plus des présentes conditions générales, des conditions particulières de produits ou de services s'appliquent également, les paragraphes 2 et 3 s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se fier à la disposition la plus appropriée. qui lui est favorable.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou annulées, le reste du contrat et les présentes conditions générales resteront en vigueur et la disposition en question sera remplacée sans délai. , en consultation mutuelle, par une disposition qui se rapproche le plus possible du champ d'application de la disposition initiale.

Les situations non couvertes par les présentes Conditions Générales doivent être évaluées « dans l’esprit » des présentes Conditions Générales.

Toute ambiguïté sur l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions Générales doit être interprétée « dans l'esprit » des présentes Conditions Générales.

Article 4 – L'offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est susceptible de changer. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci constituent une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs ou erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données contenues dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la résiliation du contrat.

Les images des Produits sont une représentation fidèle des Produits proposés. La Société ne peut garantir que les couleurs représentées correspondront exactement aux couleurs réelles des Produits.

Chaque offre contient des informations à partir desquelles le consommateur peut déterminer quels droits et obligations sont associés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne notamment : le prix, à l'exception des frais de dédouanement et de la TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et aux risques du client. Le service postal et/ou de messagerie utilise la réglementation spéciale pour les services postaux et de messagerie lors de l'importation. Cette réglementation s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination de l'UE, ce qui est le cas ici. L'entreprise postale et/ou de messagerie perçoit la TVA (également en relation avec les frais de dédouanement) auprès du destinataire des marchandises ; les frais d'expédition, le cas échéant ; la manière dont l'accord doit être conclu et les actions nécessaires à sa conclusion ; si le droit de rétractation s'applique ou non ; le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ; le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel le commerçant garantit le prix ; le montant du tarif pour les communications à distance, si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base normal pour la technologie de communication utilisée ; si le contrat est archivé après sa conclusion et, si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ; la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier et, s'il le souhaite, corriger les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat ; toutes les langues autres que le néerlandais dans lesquelles le contrat peut être conclu ; les codes de conduite auxquels le professionnel est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et La durée minimale du contrat à distance en cas de transaction plus longue.

En option : tailles, couleurs, types de matériaux disponibles.

Article 5 – L'accord

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions fixées.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par le professionnel, le consommateur peut résilier le contrat.

Si le contrat est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique de données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, le commerçant prendra les mesures de sécurité appropriées.

Le professionnel peut - dans le cadre légal - obtenir des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement et sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser un ordre ou une demande ou d'assortir l'exécution de conditions particulières.

Le professionnel fournit au consommateur les informations suivantes, avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable :

1. l'adresse du siège social du commerçant où le consommateur peut introduire ses réclamations ;

2. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire de l'exclusion du droit de rétractation ;

3. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

4. les informations visées à l'article 4(3) des présentes conditions, sauf si le professionnel a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;

5. les conditions de résiliation du contrat si le contrat a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cas d'un contrat à terme, les dispositions de l'alinéa précédent ne s'appliquent qu'à la première livraison.

Chaque accord est conclu sous la condition suspensive de disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Ce délai de réflexion court à compter du lendemain de la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et le commerçant.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnable, dans son état et son emballage d'origine au commerçant, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le commerçant. Les frais de retour du produit sont à la charge du consommateur.

Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire sous la forme d'une notification écrite/e-mail.

Après que le consommateur a communiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit retourner le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que le produit livré a été retourné à temps, par exemple par une preuve d'expédition.

Si, après l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, le client n'a pas indiqué qu'il souhaite exercer son droit de rétractation ou n'a pas restitué le produit au commerçant, l'achat est terminé.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur a payé un montant, le professionnel remboursera ce montant dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le retrait. La condition est que les marchandises soient déjà arrivées chez le commerçant ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure le consommateur du droit de rétractation pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps avant la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits

1. créé par le commerçant conformément aux spécifications du consommateur

2. qui sont clairement de nature personnelle

3. qui, de par leur nature, ne peuvent être restitués, ou

4. qui se gâtent ou vieillissent rapidement ;

5. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence ;

6. pour les journaux et magazines individuels ;

7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur ; et

8. pour les articles d'hygiène dont le consommateur a brisé le sceau.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

1° relatif à l'hébergement, au transport, à l'accueil ou aux activités de loisirs à fournir à une certaine date ou pendant une certaine période ;

2. dont la livraison, avec l'accord exprès du consommateur, a commencé avant l'expiration du délai de réflexion

3. sur les paris et les loteries.

Article 9 – Le prix

Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne peuvent être augmentés, sauf modification de prix consécutive à l'évolution des taux de TVA.

Nonobstant l'alinéa précédent, le commerçant peut proposer des produits ou services à prix variables, dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquels il n'a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix conseillés sont indiqués dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a accepté et :

1. ils résultent de dispositions légales ou réglementaires, ou

2. le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Selon l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la TVA de 1968, le lieu de livraison est le pays où commence le transport. Dans ce cas, la livraison a lieu en dehors de l'UE et l'entreprise postale ou de messagerie réclamera en conséquence au client la TVA à l'importation et/ou les frais de dédouanement. L’entrepreneur ne facturera donc pas de TVA. Tous les prix sont sujets à des erreurs d’impression et typographiques. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et typographiques. En cas d'erreurs d'impression et de typographie, l'entrepreneur n'est pas obligé de livrer le produit à un prix incorrect.

Article 10 – Conformité et Garantie

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou gouvernementales. règlements. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

Une garantie fournie par le commerçant, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits et réclamations légaux que le consommateur peut faire valoir contre le commerçant dans le cadre du contrat.

Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et à l'état neuf.

La période de garantie de l'Entrepreneur correspond à la période de garantie du

Fabricant. Cependant, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle du consommateur, ni des conseils concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si :

Le consommateur a réparé et/ou réglé lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou régler par un tiers ;

Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été traités avec négligence ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou ont été traités sur l'emballage ;

Le défaut est entièrement ou partiellement dû aux réglementations que l'État a émises ou édicteras concernant le type ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 – Livraison et exécution

L'entrepreneur fera preuve du plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur. Il est de la responsabilité du consommateur de fournir une adresse correcte et complète lors de la passation de sa commande. Si les informations fournies par le consommateur s'avèrent incorrectes et que cela entraîne la non-arrivée du colis, le consommateur est responsable de tous les dommages et frais encourus en conséquence.

Compte tenu de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins que le consommateur n'ait accepté un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une éventuelle indemnisation.

En cas de dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.

S'il n'est pas possible de livrer un produit commandé, l'entrepreneur s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il doit être indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement sera livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont toujours à la charge du consommateur, sauf accord contraire.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et annoncé à l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 – Poursuite du travail : durée, cessation et prolongation

Planification

Le consommateur peut résilier à tout moment le contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au maximum un. mois.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment jusqu'à la fin de la durée déterminée, en tenant compte des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis d'au moins un mois maximum.

Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents, les résilier à tout moment et pas seulement à un moment précis ou pendant une période déterminée, les résilier au moins de la même manière qu'ils ont été conclus par lui, toujours résilier avec le même délai de préavis que celui que le commerçant s'est fixé.

Expansion

Un accord conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée pour la fourniture périodique de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires peut être tacitement prolongé pour une période déterminée ne dépassant pas trois mois, si le consommateur a le droit de résilier le contrat prolongé à la fin du terme, d'annuler le délai de prolongation, en tenant compte d'un délai de préavis d'un mois maximum.

Un contrat à durée déterminée concernant la livraison régulière de biens ou la prestation de services ne peut être tacitement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur a la possibilité de résilier le contrat à tout moment en respectant un délai de préavis d'au maximum un Le mois indiqué dans le cas d'un accord portant sur la fourniture régulière de journaux ou de magazines quotidiens et hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois, ne peut excéder trois mois.

Un contrat temporaire pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens et hebdomadaires (abonnement d'essai ou de lancement) n'est pas tacitement poursuivi et prend fin automatiquement après la période d'essai ou de lancement.

Durée

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un délai de préavis d'un mois maximum, à moins que le caractère raisonnable et l'équité ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue. reporter.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, les sommes dues par le consommateur seront payées dans les 7 jours ouvrables après le début du délai de réflexion visé à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un accord concernant la fourniture d'un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation de l'accord.

Le consommateur a l'obligation de signaler sans délai à l'opérateur toute inexactitude dans les informations fournies ou dans le paiement indiqué.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer au consommateur tous les frais raisonnables qui lui ont été communiqués au préalable.

Article 14 - Réclamations

Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises de manière complète et claire à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur.

Les réclamations adressées au commerçant recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours en envoyant un accusé de réception et en indiquant le moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la réclamation ne peut être résolue d’un commun accord, un litige surgit qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Une réclamation ne suspend pas les obligations du commerçant, sauf indication contraire écrite de celui-ci.

Si une réclamation est jugée justifiée par l'entrepreneur, celui-ci remplacera ou réparera gratuitement, à son choix, les produits livrés.

Article 15 – Litiges

Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.